12 formas de integrar el social media marketing en el servicio al cliente

Los medios sociales han pasado de ser una función de apoyo para el servicio al cliente a ser una extensión de la comercialización. En el ecosistema de los medios de comunicación social, los clientes quieren saber que les escuchan y les responden.


Con los medios de comunicación social tienes que ganar clientes y fans mediante la interacción. Desde una perspectiva de servicio al cliente, cuando se trata de redes de sociales, el 46% de los clientes quieren resolver un problema y al menos el 40% quiere contar sus experiencias, de acuerdo a la investigación realizada por Cono, Inc. Además, aproximadamente cuatro de cada cinco clientes busca un trato personalizado. Leer más